FAQ

Pour appliquer un code promotionnel :

• Passez à l’étape du paiement, puis saisissez votre code dans le champ « Code de réduction ». Sur mobile, appuyez d’abord sur « Afficher le récapitulatif de la commande » pour faire apparaître ce champ.

• Appuyez sur « Appliquer » pour afficher le nouveau montant avant de finaliser votre commande.

• Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Si votre code ne fonctionne pas, essayez de vider le cache de votre navigateur ou de passer votre commande depuis un autre appareil.

Une commande peut généralement être annulée dans les 24 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@pasyra.com. Nous vous confirmerons par e-mail si l’annulation a pu être effectuée.

Après ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition. Il ne sera alors plus toujours possible de l’annuler. Vous pourrez toutefois demander un retour une fois votre colis reçu.

Envoyez votre demande à contact@pasyra.com en indiquant :

• votre numéro de commande commençant par PA# ;
• le motif de votre demande.

Une commande ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été expédiée, généralement dans les 24 heures suivant sa validation.

Une commande peut généralement être modifiée dans les 24 heures suivant sa validation, tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Pour ajouter, modifier ou retirer un article, changer votre adresse de livraison ou corriger vos coordonnées, contactez-nous immédiatement à contact@pasyra.com.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification, mais celle-ci ne peut pas être garantie une fois la préparation commencée.

Nous sommes désolés pour cette erreur. Contactez-nous à contact@pasyra.com en indiquant :

• votre numéro de commande commençant par PA# ;
• une photo de l’article reçu ;
• le nom de l’article manquant ou incorrect.

Vérifiez également si le colis contient un document précisant qu’une partie de votre commande a été expédiée séparément.

Après vérification, nous vous enverrons gratuitement le bon article. Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas besoin de nous retourner l’article reçu par erreur.

Malgré les contrôles effectués avant l’expédition, un article peut exceptionnellement être endommagé pendant le transport.

Contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à l’adresse contact@pasyra.com, en joignant :

• votre numéro de commande commençant par PA# ;
• une description du problème ;
• des photos claires de l’article et, si nécessaire, de l’emballage.

Après vérification, nous organiserons gratuitement un remplacement ou un remboursement. Dans la plupart des cas, aucun retour ne sera nécessaire.

Oui. Vous bénéficiez de notre garantie de 90 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez demander un retour si la pointure, la couleur ou le produit ne vous convient pas.

Pour être accepté, l’article doit être propre, non porté ou très peu porté, et retourné si possible dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est incorrect, défectueux ou endommagé.

Contactez-nous à contact@pasyra.com en indiquant :

• votre numéro de commande commençant par PA# ;
• l’article concerné ;
• le motif du retour ;
• si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Notre équipe vous répondra sous 2 jours ouvrés avec les instructions et l’adresse de retour.

Tous les retours doivent être approuvés par notre service client avant leur expédition. N’envoyez pas votre colis sans avoir reçu notre confirmation.

Pour un échange, la paire d’origine devra être retournée avant l’envoi de la nouvelle.

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous recevrez un e-mail confirmant l’émission du remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, son apparition sur votre compte peut prendre jusqu’à 10 à 14 jours ouvrés.

Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes expédiées en France.

La livraison prend généralement entre 8 et 12 jours ouvrés après l’expédition.

Dans de rares situations, notamment en période de forte activité ou en cas de retard du transporteur, elle peut prendre jusqu’à 21 jours.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après 21 jours et que le suivi ne s’actualise plus, contactez-nous à contact@pasyra.com.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après leur validation.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.

La livraison standard est entièrement offerte pour toutes les commandes expédiées en France.

Toutes les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.

La majorité des colis arrivent sous 8 à 12 jours ouvrés, mais le délai peut exceptionnellement atteindre 21 jours.

Votre numéro de suivi sera envoyé à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone associé à votre commande dès l’expédition du colis.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@pasyra.com.

Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.

Cliquez sur le lien reçu ou saisissez directement votre numéro sur notre page « Suivre ma commande ».

Le suivi peut nécessiter jusqu’à 72 heures après l’expédition avant de devenir actif. Si aucune information n’apparaît immédiatement, vérifiez à nouveau un peu plus tard.

Lorsque personne n’est présent au moment de la livraison, le transporteur peut déposer le colis dans un endroit sécurisé, chez un voisin, auprès du gardien ou dans un point de retrait.

Nous vous invitons à :

• vérifier autour de votre domicile ;
• demander à vos voisins, à votre gardien ou à votre concierge ;
• vérifier l’adresse indiquée dans votre e-mail de confirmation ;
• consulter directement le suivi du transporteur.

Il arrive également qu’un colis soit marqué comme livré quelques heures avant sa remise effective.

Si vous ne parvenez toujours pas à le retrouver, contactez d’abord le transporteur, puis écrivez-nous à contact@pasyra.com en indiquant votre numéro de commande commençant par PA#.

Si le suivi de votre colis n’évolue plus ou si le transporteur confirme sa perte, contactez-nous à contact@pasyra.com avec :

• votre numéro de commande commençant par PA# ;
• votre numéro de suivi ;
• toute information communiquée par le transporteur.

Nous examinerons la situation et organiserons, selon le cas, un nouvel envoi ou un remboursement.

Contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison à l’adresse contact@pasyra.com.

Joignez des photos claires du colis, de son étiquette et des articles endommagés. Après vérification, nous organiserons gratuitement un remplacement ou un remboursement.